Política general de privacidad y tratamiento de información

A continuación se describen los términos utilizados en esta política para facilitar la comprensión de qué tipos de datos tratamos y con qué finalidad, presentando ejemplos prácticos asociados a trabajos de instalación eléctrica y casos de uso habituales.

Recopilamos datos directamente de usted, de forma automática cuando visita nuestro sitio y de terceros en casos concretos. A continuación se detalla cada tipo con ejemplos aplicados a casos reales de proyectos eléctricos.

Datos que usted nos facilita al solicitar un servicio, pedir un presupuesto o comunicarse con VoltWise. Estos datos se usan para atender su solicitud y gestionar la prestación técnica y administrativa.

• Nombre completo y razón social cuando corresponde (necesarios para identificar al solicitante en visitas técnicas y coordinación de equipos).
• Datos de contacto: teléfono (+5216656816379), correo electrónico ([email protected]) y dirección (Jardines de la Paz, 44860, Guadalajara, Jalisco, México) para agendar citas y enviar propuestas.
• Datos de la propiedad y del suministro eléctrico: dirección exacta, tipo de inmueble, amperaje, número de medidor, fotos o planos suministrados por el cliente para evaluar el alcance del trabajo.
• Información de facturación: RFC, dirección fiscal y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales digitales cuando los servicios son contratados.
• Documentación adjunta: imágenes de instalaciones, certificados, planos, permisos y contratos firmados que permiten ejecutar y documentar el trabajo.
• Consentimientos y comunicaciones: registros de autorizaciones y comunicaciones entre el cliente y VoltWise necesarios para coordinar trabajos y cambios en el alcance.

Datos recopilados de forma automática cuando visita el sitio web o utiliza herramientas en línea vinculadas a VoltWise, útiles para mejorar la experiencia y diagnosticar problemas técnicos en procesos digitales.

• Dirección IP, tipo de navegador y configuración del dispositivo para optimizar la navegación y detectar accesos anómalos, ilustrado en escenarios de diagnóstico remoto de presupuestos.
• Fechas y horas de acceso, páginas consultadas y duración de la sesión para analizar patrones de uso y mejorar la información técnica disponible en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares que permiten recordar preferencias, formularios parcialmente completados y gestionar sesiones de contacto.
• Datos de geolocalización aproximada cuando autoriza el acceso, utilizados para asignar técnicos locales y reducir tiempos de desplazamiento en casos de emergencia.
• Registros de errores y logs del sitio que ayudan a resolver fallos técnicos en procesos de reserva de citas y envío de presupuestos.
• Identificadores técnicos de dispositivos para prevenir fraudes y analizar la compatibilidad de herramientas digitales que ofrecemos a clientes profesionales.

Podemos recibir datos de terceras partes relacionadas con la prestación del servicio, tales como proveedores de servicios de pago, plataformas de evaluación y colaboradores técnicos. Estas aportaciones se integran cuando facilitan o aceleran la realización de un proyecto.

• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento, analítica y gestión de correos) que procesan datos para permitir el funcionamiento del sitio y la comunicación de VoltWise.
• Subcontratistas y colaboradores técnicos (electricistas, ingenieros, proveedores de materiales) que requieren datos del proyecto para ejecutar instalaciones y coordinar entregas en obra.
• Entidades públicas y autoridades cuando lo exige la ley o es necesario para cumplir obligaciones administrativas y fiscales, por ejemplo en inspecciones o certificaciones.

Tratamos los datos con finalidades claras y proporcionales a la prestación de servicios eléctricos. A continuación se detallan las principales finalidades acompañadas de escenarios prácticos en los que aplica cada una.

• Atender solicitudes de información y presupuestos: uso de datos de contacto y detalles del inmueble para preparar una propuesta técnica y económica.
• Ejecución del servicio contratado: compartir planos, coordinar visitas y realizar trabajos eléctricos en sitio, incluyendo la gestión de materiales y la coordinación con subcontratistas.
• Facturación y gestión contable: emisión de comprobantes fiscales y almacenamiento de datos de facturación según obligaciones fiscales mexicanas.
• Coordinación de citas y logística: uso de la dirección y datos de contacto para asignar técnicos disponibles y reducir tiempos en desplazamientos.
• Mejora del servicio y análisis: análisis de casos prácticos y métricas de uso del sitio para optimizar procesos operativos y contenidos técnicos.
• Seguridad y prevención de fraude: detección de accesos no autorizados y verificación de identidad en solicitudes que impliquen pagos o cambios contractuales.
• Comunicación comercial con consentimiento: envío de boletines técnicos, ofertas y novedades sobre servicios cuando el usuario ha aceptado recibir comunicaciones.
• Cumplimiento legal y resolución de disputas: conservación y entrega de información cuando sea requerida por autoridades o para la defensa frente a reclamaciones.

Tratamos los datos personales con una base legal adecuada según el propósito. A continuación se describen las bases que aplicamos en distintos escenarios prácticos.

• Ejecución de un contrato o precontrato: tratamiento necesario para prestar servicios contratados, como realizar instalaciones eléctricas y emitir facturas.
• Consentimiento: cuando se solicita su autorización para finalidades como envío de comunicaciones comerciales o uso de cookies que no sean estrictamente necesarias.
• Obligación legal: tratamientos exigidos por la normativa fiscal, administrativa o de seguridad laboral, por ejemplo conservación de documentación para auditorías.
• Intereses legítimos: gestión de la seguridad, prevención de fraude y mejora de procesos operativos, siempre evaluando y respetando los derechos del titular.

Compartimos datos únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, con proveedores que actúan bajo instrucciones y en los casos exigidos por la ley. A continuación se muestran los destinatarios más habituales con ejemplos prácticos.

• Proveedores de servicios tecnológicos: hospedaje web, correo electrónico y plataformas de gestión de clientes que procesan datos para permitir la operativa digital de VoltWise.
• Subcontratistas y colaboradores técnicos: profesionales que ejecutan instalaciones y necesitan información del proyecto para realizar mediciones y trabajos en obra.
• Autoridades públicas: entrega de información cuando existe requerimiento legal, por ejemplo inspecciones de cumplimiento normativo o requerimientos fiscales.
• Entidades financieras y de pago: cuando se utilizan medios de pago externos para gestionar cobros relacionados con servicios contratados.
• Aseguradoras y proveedores de garantía: en casos donde se contraten pólizas o garantías sobre trabajos realizados, compartimos datos necesarios para la tramitación.
• Otros destinatarios con consentimiento: cuando usted autoriza expresamente compartir información con terceros para finalidades específicas, como integradores de energía solar.

VoltWise adopta medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se aplican de forma proporcional a los riesgos detectados en escenarios concretos como trabajos en obra o gestión de facturación electrónica.

• Controles de acceso y autenticación: acceso restringido al personal autorizado y registro de accesos para actividades críticas.
• Cifrado en tránsito y en reposo: protección de datos sensibles durante su transferencia y almacenamiento, especialmente para comunicaciones de clientes y datos de facturación.
• Copias de seguridad, pruebas y formación: respaldos periódicos de la información, planes de recuperación y formación continua del personal en buenas prácticas de seguridad.

Como titular de los datos, tiene derechos para supervisar y controlar el uso de su información. A continuación se describen los derechos y ejemplos de cómo ejercerlos en escenarios de servicio.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos, por ejemplo para revisar la información que figura en un presupuesto antiguo.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, como una dirección mal registrada antes de una visita técnica.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo los que deban conservarse por obligaciones legales o para la defensa de derechos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el uso de sus datos mientras se resuelve una discrepancia.
• Derecho a la portabilidad: obtener y reutilizar sus datos en un formato estructurado cuando ello sea técnicamente posible y aplicable.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, por ejemplo a recibir comunicaciones comerciales, salvo que exista otra base legal aplicable.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a su retirada.
• Presentar una reclamación: si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una queja ante la autoridad competente, como el Instituto Nacional de Transparencia en México (INAI).

• Derecho al acceso y a la información detallada sobre los tratamientos que realizamos sobre sus datos personales cuando usted sea residente en la UE y se aplique el RGPD.
• Derecho a la rectificación, supresión y limitación del tratamiento conforme a las condiciones y excepciones previstas en el RGPD.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en la UE si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa de protección de datos.
• Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos: si un cliente considera que el tratamiento de sus datos por VoltWise no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México. Ejemplo práctico: un propietario solicita acceso a registros de inspección y no recibe respuesta; en ese caso puede acudir al INAI tras agotar el canal de atención de VoltWise.

Si desea presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de VoltWise, describa el incidente, incluya evidencias y la referencia de servicio cuando aplique. Revisamos cada reclamo con prioridad según la naturaleza del dato y el riesgo para la persona. Caso de uso: en una discrepancia sobre facturación electrónica y datos personales, abrimos una investigación interna y remitimos las actividades correctivas documentadas en un plazo razonable.

Nuestros servicios están diseñados para adultos que contratan instalaciones eléctricas; no solicitamos ni procesamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Ejemplo: para contratar un servicio en nombre de una familia, exigimos datos del adulto responsable. Si detectamos que hemos procesado datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas de corrección al recibir notificación válida.

VoltWise puede incluir enlaces a proveedores, fabricantes de equipo eléctrico o entidades colaboradoras externos. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad; revisar dichas políticas antes de facilitar datos personales es recomendable. Caso práctico: al acceder a la web del fabricante de interruptores desde un enlace en nuestro sitio, la navegación y recogida de datos quedan sujetas a la política del fabricante.

Podemos actualizar nuestra política de privacidad para reflejar cambios en procesos, obligaciones legales o prácticas comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión publicada en elecsetuups.tech. En caso de cambios relevantes, comunicaremos a los clientes registrados mediante correo electrónico con instrucciones y ejemplos de cómo les afecta.